服務(wù)支持SERVICE SUPPORT服務(wù)支持SERVICE SUPPORT我們的宗旨：用戶優(yōu)先我們的宗旨：用戶優(yōu)先深圳市艾克瑞電氣有限公司建立了一套良好的售后服務(wù)體系，在產(chǎn)品銷售合同簽定之后，售后服務(wù)部將為用戶提供快速、便捷的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容： 為您提供安裝與維修 01 產(chǎn)品維修01 產(chǎn)品維修1) 期限 2) 保修范圍 b 本產(chǎn)品必須按合同要求，由本公司工程技術(shù)人員安裝及維修，否則出現(xiàn)質(zhì)量問題不屬于保修范圍。 c 如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞時，應(yīng)將產(chǎn)品封存，停止使用并及時通知我公司售后服務(wù)部，去人檢修。確屬質(zhì)量問題，本公司負責解決。 d 用戶應(yīng)按本公司提供的產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，未按說明書使用造成的零部件損壞，不屬保修范圍。 e 在保修期內(nèi)，未經(jīng)本公司同意，在本公司產(chǎn)品上安裝或加裝其他裝置，而造成質(zhì)量問題的，不屬于保修范圍。 f 機器安裝完畢，請用戶將保修證保存好，并按規(guī)定將保修回執(zhí)卡寄回本公司，否則不予保修。 3) 響應(yīng)時間 a 維修電話響應(yīng)時間2小時之內(nèi)必須給予答復(fù)。 b 現(xiàn)場響應(yīng)時間，根據(jù)遠近距離、交通是否便利，一般8小時至48小時內(nèi)到達。 c 售后服務(wù)部的工程師會盡努力盡早盡快到達用戶現(xiàn)場進行維修和處理。 4） “三?！逼诮Y(jié)束后，以續(xù)保或其它形式繼續(xù)售后服務(wù)。 02 用戶培訓02 用戶培訓1) 用戶培訓是使用戶能正確掌握機器的操作,充分發(fā)揮機器效能,保證機器正常運轉(zhuǎn). 2) 用戶現(xiàn)場培訓是由安裝工程師在安裝過程中和安裝交付使用前對用戶進行機器性能介紹及操作方法的介紹,指導(dǎo)用戶進行操作培訓。 3) 培訓由深圳市艾克瑞電氣有限公司工程師進行指導(dǎo)。 03 熱線服務(wù)03 熱線服務(wù)1) 服務(wù)內(nèi)容 a 解答用戶在使用深圳市艾克瑞電氣有限公司產(chǎn)品中的問題。 b 指導(dǎo)用戶排除產(chǎn)品的故障。 c 提供產(chǎn)品升級改造項目。 d 技術(shù)咨詢。 2）24小時服務(wù)熱線；0755-89648605、89648610，售后服務(wù)總部：15889449310 （史經(jīng)理）、13632988901 （譚總） 3）如果您對我們的服務(wù)有任何不滿意，歡迎您致電我們的服務(wù)監(jiān)督電話，向我們提出寶貴意見。您的滿意是我們前進的目標。 根據(jù)用戶的需要,售后服務(wù)部將提供其它的產(chǎn)品服務(wù)項目根據(jù)用戶的需要,售后服務(wù)部將提供其它的產(chǎn)品服務(wù)項目1 體檢車產(chǎn)品的升級改造。 2 根據(jù)用戶需要加裝或改裝深圳市艾克瑞電氣有限公司產(chǎn)品。 3 深圳市艾克瑞電氣有限公司X射線產(chǎn)品的配件。 |
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